HJELP

Spørsmål og Svar


Hvordan avslutter jeg et måneds/årsabonnement?

Man behøver ikke avslutte abonnementene selv. Etter endt lisensperiode må man aktivt kjøpe et nytt abonnement om man ønsker det. De vil ikke fornyes automatisk. Ønsker man allikevel å avslutte et abonnement før endt periode kan man sende en epost til kundeservice.


Jeg har allerede kjøpt et abonnement, men det ser ut til at jeg må betale på nytt for å se episoden(e)?

Man må alltid huske å logge seg inn med brukernavn og passord (øverst til høyre) for å kunne benytte seg av sitt abonnement. Dette må gjøres hver gang man besøker siden, man blir ikke automatisk logget inn. Om man ikke er logget inn vil boksene med prisalternativer vises istedet for "Klikk for å se episoden" -boksen.


Hva trenger jeg for å bruke tjenesten?

• En PC med Windows XP eller Vista (Service Pack 1 eller senere).
• Bruker du Mac finner du mer informasjon her
• LAN eller et ADSL- / VDSL- abonnement med minst 2 Mbps.
• Internet Explorer 7 eller senere, Firefox eller Safari som tillater javascript, popups og cookies (informasjonskapsler).
• Silverlight plugin
• Registrere navn, passord samt e-postadresse.


Koster det noe å registrere seg?

Nei.


Kan man se TVNorge og FEM sendingene live via streaming?

Nei. Ved kjøp av abonnement får man tilgang til de aktuelle programmene man finner i kolonnen til venstre.


Hvor mye koster det å benytte tjenesten?

For mer informasjon om våre priser Klikk her


Jeg kan ikke se video alt. avspillingen hakker.

Kontroller hvilken kapasitet (bps) du har på din Internettoppkobling. Hvis du har mindre enn 1 mBps anbefaler vi deg å oppgradere ditt abonnement til høyere båndbredde.


Hva betyr båndbredde og bitrate per sekund (Bps)?

Med båndbredde mener vi hastigheten på Internettforbindelsen mellom din datamaskin og våre servere. Et abonnement med 1 megabyte pr sekund tilsvarer 1000 kilobit pr sekund (kBps).



Jeg kan bare se video i 850 kBps men har 2 mBps båndbredde.

Ved hver innlogging får du den best tilpassende videokvaliteten tilpasset tilgjengelig båndbredde. Dette kan avgjøre hva du får:

• Hvilken Internettleverandør du har.
• Hvilke kvaliteter videoklippet er tilgjengelig i.


Jeg har en brannmur.

I så fall er det mulig at denne begrenser eller stopper videotrafikken helt. Du kan prøve å stenge av brannmuren en kort periode for å teste om videoavspillingen virker bedre.


Min PC er tilkoblet vi et bedriftsnettverk.

Da kan innstillingene i nettverket påvirke videoavspillingen. Ta kontakt med IT-personalet som administrerer nettverket.



Øvrige spørsmål

For øvrige spørsmål kontakte kundestøtte på kundeservice.webtv@maxdome.no.

Ved spørsmål som gjelder båndbredde og internettoppkobling ber vi deg kontakte din Internettleverandør.